Política de Privacidade

1. Introdução

Na Nissi Energy Canada Inc., respeitamos sua privacidade e nos comprometemos a proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

2. Informações que Coletamos

Coletamos informações que você nos fornece:

• Formulário de contato: nome, e-mail, assunto e mensagem
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies para melhorar sua experiência no site

3. Como Usamos suas Informações

• Responder às suas consultas e solicitações
• Melhorar nossos serviços e site
• Cumprir obrigações legais

4. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais, incluindo criptografia SSL/TLS, validação de formulários e rate limiting.

5. Comunicação Assistida por IA

Ao nos contatar via WhatsApp, chat web ou voz, você pode estar se comunicando com um assistente automatizado baseado em inteligência artificial (Claude da Anthropic). O assistente é claramente identificado como automatizado. Um membro humano da equipe revisa interações críticas e está sempre disponível mediante solicitação. A Anthropic processa suas mensagens para gerar respostas e não usa o conteúdo da API para treinar seus modelos.

6. Provedores com quem Compartilhamos Dados

Usamos processadores confiáveis para operar nossos serviços e compartilhamos apenas as informações mínimas necessárias. Não vendemos suas informações pessoais.

• Meta Platforms Inc. — entrega de mensagens WhatsApp Business
• Twilio Inc. — infraestrutura de chamadas de voz e SMS
• Anthropic PBC — geração de respostas com IA (não treina com conteúdo da API)
• Resend — entrega de e-mails transacionais
• Cloudflare — mitigação de bots e entrega de conteúdo

7. Mensagens pelo WhatsApp

Quando você nos escreve pelo WhatsApp:

• Seu número, nome de perfil do WhatsApp e conteúdo das mensagens são recebidos via Meta WhatsApp Business Cloud API
• Respondemos dentro da janela de atendimento de 24 horas da Meta, ou via modelos pré-aprovados fora dela
• Você pode parar de receber mensagens enviando "STOP" ou bloqueando o número no WhatsApp
• A política de privacidade da Meta também se aplica: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

8. Retenção de Dados

Mantemos informações pessoais apenas pelo tempo necessário: conversas ativas e leads por até 2 anos desde a última interação; projetos concluídos e registros contábeis conforme a lei fiscal e societária canadense (até 7 anos). Você pode solicitar a exclusão antecipada a qualquer momento.

9. Transferências Internacionais de Dados

Nossos servidores e processadores contratados operam no Canadá e nos Estados Unidos. Ao usar nossos serviços, você consente com transferências internacionais conforme a lei canadense de privacidade aplicável (PIPEDA e a Lei 25 de Quebec).

10. Seus Direitos

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Retificação: Corrigir dados imprecisos
• Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado

11. Contato

Para exercer seus direitos ou se tiver dúvidas:

• Entidade legal: Nissi Energy Canada Inc.
• Registro: Constituída no Canadá (federal), registrada em Alberta e Quebec
• E-mail: info@nissienergy.com